客服与常见问题

🎯 你会学到什么

• 怎么先看 FAQ。
• 什么时候用 Contact Us。
• 客服需要哪些截图与信息。
• 哪些东西不能传。

🧒 超简单说法

你给客服越清楚，客服就越快懂：画面、时间、卡包名称、你刚按了什么。

✅ 一步一步操作

Step 1: 先看 FAQ。

常见问题可能已经有简单答案。

Step 2: 打开 Contact Us。

涉及金额、钱包、寄送、物品不见、账号登录时就联系客服。

Step 3: 说清楚问题。

写你做了什么、你以为会发生什么、实际发生什么。

Step 4: 附安全截图。

公开贴图前遮住 email、钱包地址、寄送地址、user ID、推荐码。

🔎 你可能会看到的 UI label

UI label	白话意思	你要做什么
FAQ	常见答案	简单问题先看这里。
Contact Us	联系客服	账号、钱包、付款、寄送或物品不见时使用。
Error	发生错误	记下完整文字或安全截图。

🧯 如果你卡住了

• 可以照这句写：“我按了 __，我以为会 __，但画面出现 __。”
• 回报卡片不见时，提供卡包名称、大概时间与活动记录截图。

⚠️ 重要提醒

• 不要传密码、私钥、助记词或完整钱包秘密信息。
• 不要要求客服保证随机开包结果。

🙋 新手常问小问题

问题	超简单答案
要给客服什么？	安全截图、私信中客服要求的账号 email、卡包名称、时间、订单 ID、完整错误文字。
要给钱包助记词吗？	绝对不要。客服不需要。

✅ 继续前先检查

按下一个按钮前，先做这些小检查：

• 你先看过 FAQ。
• 你截到正确画面。
• 你已移除截图中的秘密信息。