客服與常見問題

🎯 你會學到什麼

怎麼先看 FAQ。
什麼時候用 Contact Us。
客服需要哪些截圖與資訊。
哪些東西不能傳。

🧒 超簡單說法

你給客服越清楚，客服就越快懂：畫面、時間、卡包名稱、你剛按了什麼。

✅ 一步一步操作

Step 1: 先看 `FAQ`。

常見問題可能已經有簡單答案。

Step 2: 打開 `Contact Us`。

涉及金額、錢包、寄送、物品不見、帳號登入時就聯絡客服。

Step 3: 說清楚問題。

寫你做了什麼、你以為會發生什麼、實際發生什麼。

Step 4: 附安全截圖。

公開貼圖前遮住 email、錢包地址、寄送地址、user ID、推薦碼。

🔎 你可能會看到的 UI label

UI label	白話意思	你要做什麼
`FAQ`	常見答案	簡單問題先看這裡。
`Contact Us`	聯絡客服	帳號、錢包、付款、寄送或物品不見時使用。
`Error`	發生錯誤	記下完整文字或安全截圖。

🧯 如果你卡住了

可以照這句寫：「我按了 __，我以為會 __，但畫面出現 __。」
回報卡片不見時，提供卡包名稱、大概時間與活動紀錄截圖。

⚠️ 重要提醒

不要傳密碼、私鑰、助記詞或完整錢包秘密資訊。
不要要求客服保證隨機開包結果。

🙋 新手常問小問題

問題	超簡單答案
要給客服什麼？	安全截圖、私訊中客服要求的帳號 email、卡包名稱、時間、訂單 ID、完整錯誤文字。
要給錢包助記詞嗎？	絕對不要。客服不需要。

✅ 繼續前先檢查

按下一個按鈕前，先做這些小檢查：

你先看過 FAQ。
你截到正確畫面。
你已移除截圖中的秘密資訊。